拿錢(qián)買(mǎi)車(chē)看似簡(jiǎn)單，消費(fèi)者一不小心，就會(huì)上不法車(chē)商的當(dāng)。家住秀山縣的唐飛（化名）在當(dāng)?shù)匾患?a style='color:#0000CC;font-size:16px;' href='http://m.shdixi.com/news/show-79227.html' title='汽車(chē)出險(xiǎn)記錄怎么查詢(xún)？如何鑒別事故、火燒、泡水車(chē)？方法來(lái)了' target='_blank'>汽車(chē)店買(mǎi)了輛新車(chē)，買(mǎi)回去后才發(fā)現(xiàn)出過(guò)事故。雙方協(xié)商未果，唐飛一紙?jiān)V狀將車(chē)商告到法院。最后，重慶市第四中級(jí)人民法院作出終審判決，要求車(chē)商退還購(gòu)車(chē)款外，還要按購(gòu)車(chē)款的三倍進(jìn)行賠償，賠償金額達(dá)27萬(wàn)余元。
花9萬(wàn)多買(mǎi)了一輛新車(chē)
2015年的夏天，唐飛打算入手一輛新車(chē)。購(gòu)置這樣一個(gè)“大件”，他是絲毫不敢馬虎，一來(lái)是價(jià)格不菲，自己攢錢(qián)也不容易，要買(mǎi)就得買(mǎi)個(gè)稱(chēng)心如意；二來(lái)這車(chē)買(mǎi)來(lái)供自家使用，安全是首要前提。想到這些，唐飛“壓力山大”，冒著酷暑在當(dāng)?shù)氐亩嗉?a href="http://m.shdixi.com/" target="_blank">汽車(chē)銷(xiāo)售店比了又比，看了又看。
經(jīng)過(guò)多方比較，當(dāng)年8月，唐飛最終在秀山一汽車(chē)店看中一輛三廂1.6L的轎車(chē)。這輛車(chē)外觀新穎，而且還加了天窗，車(chē)價(jià)9.08萬(wàn)元。唐飛認(rèn)為這款車(chē)的性能滿(mǎn)足自己的需求，而且車(chē)價(jià)也比較實(shí)惠，自己能夠承擔(dān)。由于這家汽車(chē)店屬于二級(jí)代理商，店里沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，需要到上級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商去訂車(chē)，唐飛便預(yù)付了3000元，待提車(chē)時(shí)再付余款。
兩天后，車(chē)子到店，唐飛與車(chē)商簽訂《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》，結(jié)清了購(gòu)車(chē)款余款及上牌代理費(fèi)1300元，對(duì)該車(chē)的外觀、使用性能進(jìn)行檢查后，唐飛確認(rèn)驗(yàn)收。
沒(méi)想竟是輛事故車(chē)
誰(shuí)曾想，開(kāi)新車(chē)的高興勁還未過(guò)去，唐飛就感覺(jué)這車(chē)有點(diǎn)“貓膩”：他老是覺(jué)得自己車(chē)的前杠與同款其他車(chē)的顏色有點(diǎn)差異，但是又不知道其中的原因，最后一位懂車(chē)的朋友善意地提醒他，前大燈好像不是原廠件。
為了一探究竟，唐飛把車(chē)開(kāi)到一家維修公司進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示：該車(chē)輛前大燈不是原廠件，前杠不是原廠件買(mǎi)到二手車(chē)事故車(chē)可以退一賠三嗎，左前門(mén)有修復(fù)的跡象，左前葉子板內(nèi)部斷裂，防撞梁有明顯的撞擊凹痕。檢測(cè)人員告訴唐飛，這輛車(chē)非常可能是事故車(chē)。
好不容易買(mǎi)輛新車(chē)，沒(méi)想到竟是事故車(chē)！唐飛氣憤不已，隨即拿著檢測(cè)報(bào)告去汽車(chē)店討要說(shuō)法。但是汽車(chē)店拒不承認(rèn)該車(chē)曾發(fā)生事故。
雙方協(xié)商未果，唐飛一紙?jiān)V狀將汽車(chē)店告到秀山縣法院，認(rèn)為汽車(chē)店的行為構(gòu)成欺詐，要求車(chē)商“退一賠三”。
全額退款賠三倍損失
一審法院審理后認(rèn)為，原告與被告簽訂的《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》中約定，賣(mài)方所售的汽車(chē)應(yīng)當(dāng)是全新車(chē)輛，維修公司的檢查屬于其汽車(chē)維修檢查服務(wù)項(xiàng)目，不屬于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定，但原、被告未另行申請(qǐng)鑒定且未提交其他證據(jù)予以反駁，足以認(rèn)定訴爭(zhēng)車(chē)輛目前確實(shí)存在上述問(wèn)題。被告未舉證證明其銷(xiāo)售的車(chē)輛在交付之前不存在瑕疵、符合相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律責(zé)任。因其對(duì)車(chē)輛是否存在上述問(wèn)題未做到嚴(yán)格檢測(cè)，存在隱瞞與放任的故意。
綜上所述買(mǎi)到二手車(chē)事故車(chē)可以退一賠三嗎，法院作出判決，支持唐飛的訴訟請(qǐng)求，撤銷(xiāo)唐飛與汽車(chē)店簽訂的《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》；汽車(chē)店于判決生效后十日內(nèi)退還唐飛購(gòu)車(chē)款9.08萬(wàn)元，賠償唐飛購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛價(jià)款的三倍費(fèi)用27.24萬(wàn)元，以及購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)及繳納車(chē)船稅費(fèi)、案件受理費(fèi)和案件保全費(fèi)。唐飛退還車(chē)輛。
汽車(chē)店對(duì)一審判決不服，向重慶市第四中級(jí)人民法院提起上訴。經(jīng)過(guò)審理，重慶市第四中級(jí)人民法院作出終審判決：駁回上訴，維持原判。
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人無(wú)信不立，商無(wú)信不興
“人無(wú)信不立，事無(wú)信不成，商無(wú)信不興?！弊怨乓詠?lái)，無(wú)論是做人、做事還是從商，誠(chéng)信都是一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)立足的最根本基石。重慶工商大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院副教授王成榮說(shuō)，誠(chéng)信不是一個(gè)新鮮的話(huà)題，但隨著時(shí)代的變遷，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及消費(fèi)者的需求，賦予了誠(chéng)信多方面的內(nèi)容，首先是質(zhì)量要過(guò)關(guān)。
王成榮認(rèn)為，企業(yè)講誠(chéng)信，不但給消費(fèi)者或合作伙伴帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)，有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終是信譽(yù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而品牌由信譽(yù)凝聚而成。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)打造的是企業(yè)的品牌，提升的是品牌的知名度和美譽(yù)度。
“如果一個(gè)企業(yè)不講誠(chéng)信，會(huì)造成一系列不良后果買(mǎi)到二手車(chē)事故車(chē)可以退一賠三嗎，直接損害消費(fèi)者權(quán)益，傷害市場(chǎng)秩序，影響社會(huì)風(fēng)氣，企業(yè)的發(fā)展也會(huì)受到影響，最終被市場(chǎng)唾棄，嘗到不講誠(chéng)信的代價(jià)。”王成榮說(shuō)，隨著我國(guó)法制的日趨完善和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，企業(yè)不講誠(chéng)信的代價(jià)會(huì)越來(lái)越高，如本案中，汽車(chē)銷(xiāo)售商不但退還車(chē)款，還要承擔(dān)三倍的賠償，在企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上留下一筆難以抹去的記錄。商家只有以誠(chéng)待客，方能贏得顧客盈門(mén)。
提醒>>
汽車(chē)銷(xiāo)售存在欺詐行為 可要求“退一賠三”
如果消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，遇到汽車(chē)銷(xiāo)售公司的欺詐行為，如何維權(quán)？重慶坤源衡泰律師事務(wù)所潘興旺律師說(shuō)，家庭自用汽車(chē)屬于生活消費(fèi)品。2003年9月23日，國(guó)家工商行政管理總局在《關(guān)于小轎車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)虛構(gòu)商品緊俏信息誤導(dǎo)消費(fèi)者是否構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為問(wèn)題的答復(fù)》中，明文規(guī)定小轎車(chē)經(jīng)營(yíng)者有欺詐消費(fèi)者行為的應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
本案中，唐飛向汽車(chē)店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，系為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者，汽車(chē)店屬經(jīng)營(yíng)者，雙方因買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛而形成受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家庭自用汽車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售公司存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“退一賠三”的規(guī)定?！逗贤ā返谝话僖皇龡l第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任?！倍断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>
潘興旺律師提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候，盡量要選擇到有資質(zhì)、信譽(yù)好的汽車(chē)銷(xiāo)售商那里去購(gòu)買(mǎi)；其次，消費(fèi)者要保管好與汽車(chē)銷(xiāo)售商簽訂的車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合同及付款憑據(jù)，注意合同里關(guān)于車(chē)輛系何種車(chē)輛的約定；第三，消費(fèi)者在使用過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛不是新車(chē)有可能屬于事故車(chē)、二手車(chē)，要及時(shí)向汽車(chē)鑒定方面的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或者人士咨詢(xún)并檢測(cè)，該車(chē)輛是否屬于新車(chē)。確定是二手車(chē)或者事故車(chē)的，及時(shí)與汽車(chē)銷(xiāo)售商協(xié)商解決。如協(xié)商不能解決，可及時(shí)委托專(zhuān)業(yè)律師事務(wù)所的律師依法按照《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，準(zhǔn)備好有關(guān)證據(jù)，提出“退一賠三”的要求。
支招>>
提車(chē)時(shí)如何驗(yàn)車(chē)，4S店汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理教你6招
隨著生活水平的不斷提高，許多家庭將購(gòu)車(chē)納入了家庭開(kāi)支計(jì)劃。為此，大家紛紛前往4S店看車(chē)、挑車(chē)、選車(chē)，最后下單。當(dāng)你確定了車(chē)型，提取愛(ài)車(chē)時(shí)又該如何驗(yàn)車(chē)呢？記者采訪了重慶比亞迪乾元新景4S店汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理王鑫，并教大家6招檢驗(yàn)新車(chē)的方法，以防提取新車(chē)時(shí)上當(dāng)吃虧。
1先檢查車(chē)輛外觀，看看漆面有無(wú)刮痕。特別是淺色車(chē)輛，刮痕相對(duì)于深色車(chē)輛較難發(fā)現(xiàn)，所以需要更為仔細(xì)的檢查。
2看車(chē)輛的里程數(shù)。這里有兩個(gè)方面一定要重視，一個(gè)是儀表盤(pán)，如果儀表盤(pán)顯示的里程數(shù)在50公里以?xún)?nèi)，這個(gè)屬正常范圍；另一個(gè)就是檢查新車(chē)車(chē)輪的磨損情況是否嚴(yán)重，胎毛是否還在，四只輪胎是否一致。
3看汽車(chē)銘牌上的生產(chǎn)日期、車(chē)架號(hào)等。這個(gè)會(huì)在車(chē)身上有多處顯示，提車(chē)時(shí)一定要仔細(xì)比對(duì)，看看是否是一致。
4看新車(chē)排氣管，是否有熏黑現(xiàn)象和排黑煙的痕跡，新車(chē)是不會(huì)有太深的痕跡。
5點(diǎn)燃新車(chē)時(shí)，看看怠速是否平穩(wěn)。
6檢查新車(chē)功能部件是否能正常運(yùn)行，比如車(chē)燈、天窗、雨刮、音響、儀表盤(pán)的指針；后備箱里的隨車(chē)工具是否齊備，如備胎、三腳架、拖車(chē)鉤等；隨車(chē)的兩把鑰匙是否功能正常，特別是一鍵啟動(dòng)的車(chē)輛，提車(chē)時(shí)要弄清它的機(jī)械鑰匙鎖孔位置，以防需要機(jī)械鑰匙開(kāi)車(chē)時(shí)，找不到鎖孔。另外，還需要記得找銷(xiāo)售商索要三包憑證和車(chē)輛相關(guān)的所有資料。
上游新聞·重慶商報(bào)記者 韓政 徐勤
