車輛自燃:指因車輛或車輛運載貨物自身原因引起的燃燒導致車輛損失的事故。

例子：碰撞護欄，被保險車輛損壞，護欄無損壞或者無需賠償。

屬于保險責任事故。

經常檢查車輛電路和供油系統，避免事故發生。

事故處理及保險索賠程序

一、事故報案

事故發生后車輛自燃事故案例，將車輛停在原地，保留好事故現場，并立即向保險公司報案、向交警部門報案和向消防部門報案。

二、現場處理

1、配合消防部門積極搶救受損車輛，配合保險公司查勘人員及交警部門的調查取證。

2、交警部門將事故車輛拖至扣車場。

三、開具證明

1、到消防部門開具《消防證明》。

2、到交警部門開具《事故證明》。

四、定損修理

1、車主攜帶事故單證（《消防證明》《事故證明》《當事司機駕駛證》《車輛行駛證》《被保險人身份證》《保單正本》）將車輛送到修理廠維修，修理廠對車輛損失進行估價并制作《估價單》，然后通知保險公司派人到修理廠定損。

如查勘人員現場已出具《定損報告》，修理廠對車輛損失進行復核，如無異議，在《定損報告》中蓋章確認即可，無需再次定損；如有異議，則需制作《估價單》車輛自燃事故案例，并通知保險公司派人到修理廠再次定損。

2、保險公司定損人員到達修理廠之后，根據《查勘報告》《估價單》對損失項目進行核定。

3、殘件回收：為了保證維修質量，維護客戶利益，保險公司對某些更換的配件要求回收，一般定損人員到修理廠之后會確定回收配件。修理廠將需回收的部件更換之后可通知保險公司的殘件回收人員到修理廠進行回收。

4、損失復勘：為了保證維修質量車輛自燃事故案例，維護客戶利益，對損失較大的事故（超過三萬元），保險公司一般會在車輛修理完畢之后對車輛進行復勘，檢查維修項目是否與事故損失一致。

5、如車輛全損報廢，到養路費征稽站辦理養路費銷戶手續，到車管所辦理車輛銷戶手續，并取得《銷戶證明》。

五、提交單證

1、被保險人將收集齊全的事故相關單證交保險公司辦理索賠手續。

2、委托索賠：如果修理廠愿意代辦索賠手續，被保險人可以填寫《委托書》《索賠通知書》并將相關單證交修理廠交修理廠，由修理廠辦理索賠手續，保險公司將賠款直接賠付給修理廠，被保險人無需支付修理費。

六、損失理算

保險公司收到被保險人提交的索賠單證進行損失計算，并制作《賠款計算書》交保險公司核賠人員。

七、核損賠付

保險公司核賠人員核定損失無誤后，轉財務人員劃款賠付。

附件：車輛自燃事故應該提交保險公司的索賠單證見《索賠單證一覽表》

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