文/佳萌
一筆汽車分期貸款，讓楊先生對招商銀行從“無比信任”到“憤而投訴”。
近日，楊先生對新浪金融曝光臺投訴稱，在招商銀行客戶經(jīng)理“3.5%年化費率”刻意誘導下，辦理了實際年化利率為6.6%的汽車分期貸款。此外，招商銀行不僅以“年化費率”偷換“年化利率”概念，而且在辦理流程中也存在諸多瑕疵。
“這明顯是給消費者挖坑”，楊先生質(zhì)疑招商銀行此舉欺騙消費者，侵犯消費者合法權(quán)益，違反了央行要求“所有貸款產(chǎn)品應明示年化利率”的相關(guān)規(guī)定。有銀行業(yè)內(nèi)人士表示，用“年化費率”替代“年化利率”，完全是偷換概念、誤導消費者。
年化利率不明示、
辦理流程存瑕疵？
今年5月車輛可以抵押給銀行貸款嗎，楊先生購買特斯拉時，被工作人員介紹辦理相關(guān)貸款業(yè)務，沒想到卻因此陷入了與招商銀行的“拉鋸戰(zhàn)”之中。
楊先生回憶稱，特斯拉工作人員在明確了他的購買意愿后，將他拉進了一個微信群聊。聊天群中除了楊先生，還有一名姓尤的女士。據(jù)介紹，該尤姓女士為招商銀行客戶經(jīng)理，而招商銀行信用卡是特斯拉官方合作的金融機構(gòu)之一。
圖源：特斯拉官網(wǎng)
原本不打算貸款的楊先生“一頭霧水”。在聽到尤經(jīng)理的介紹后，楊先生表示自己并不需要貸款，如果足夠便宜可以考慮，并詢問了相關(guān)利率情況。
圖源：楊先生提供
聊天記錄顯示，尤經(jīng)理對楊先生表示，“3年年化費率在3.5%左右，比如貸款10萬，總利息就為元”。隨后，楊先生問“3.5是所有的費用成本吧”？尤經(jīng)理對此表示肯定。
在尤經(jīng)理的熱情推銷下，楊先生決定通過尤經(jīng)理辦理了18萬元的貸款。
值得注意的是，楊先生表示，在辦理過程中，尤經(jīng)理曾向楊先生索要驗證碼。據(jù)楊先生描述，當時自己因怕隱私泄露等顧慮特地詢問可不可以自行操作，但尤經(jīng)理表示，楊先生若不轉(zhuǎn)發(fā)驗證碼，該貸款業(yè)務則無法辦理。
圖源：楊先生提供
雖然楊先生心存疑惑，但出于對招商銀行的信任，還是將驗證碼發(fā)給了尤經(jīng)理。很快，楊先生的貸款業(yè)務辦理成功。但事情遠不像楊先生想象中這么簡單。
經(jīng)同事提醒，楊先生發(fā)現(xiàn)，尤經(jīng)理所告知的3.5%并不是自己理解的“所有費用成本”，而是年化費率，而實際需要支付利率應為“年化利率”。隨后，楊先生聯(lián)系尤經(jīng)理詢問，尤經(jīng)理卻“改口”稱自己的表達失誤，楊先生辦理的貸款年化利率實為6.6%。
“作為普通消費者，哪里分得清年化費率和年化利率呢？”楊先生指出，當自己問到所有的費用成本時，尤經(jīng)理已經(jīng)表示認同，“這明顯就是在給消費者挖坑”。
貸款合同查不到，
實際年化利率6.6%？
為了搞清真相，楊先生想找下自己的訂單信息和貸款合同。但是，楊先生登錄招商銀行APP及官網(wǎng)，都沒有找到相關(guān)資料。
最終，楊先生從自己的郵箱中找到了一份《招商銀行信用卡汽車分期交易確認函》。
圖源：楊先生提供
確認函顯示，楊先生汽車分期業(yè)務分期總金額為元、分期期數(shù)為36期（月）、分期手續(xù)費率為10.500%車輛可以抵押給銀行貸款嗎，應向招商銀行支付汽車分期業(yè)務分期手續(xù)費總金額為人民幣.65元。
楊先生發(fā)現(xiàn)，確認函中又出現(xiàn)了一個專業(yè)術(shù)語“手續(xù)費率”，而此前客戶經(jīng)理并未進行過任何告知。
那么，“分期手續(xù)費率”又是什么？“年化費率”和“年化利率”有什么區(qū)別？
以楊先生此次分期貸款為例，貸款總金額為元，每月實際還款5541.27元，通過IRR公式計算得出實際年化利率為6.6%，比尤經(jīng)理貸款前所稱的“年化費率3.5%”貴了不止一點點。
圖源：楊先生提供
隨后，楊先生聯(lián)系尤經(jīng)理，詢問“年化利率”問題，尤經(jīng)理解釋稱，“車貸因為是分期性質(zhì)，我們叫分期手續(xù)費，3年總費率10.5%，所以年化費率3.5%左右”。
圖源：楊先生提供
而對于訂單及合同“下落”，尤經(jīng)理卻回復稱，這款貸款產(chǎn)品為“純信用貸”，沒有紙質(zhì)合同。
圖源：楊先生提供
那么，事實真如尤經(jīng)理所述嗎？新浪金融曝光臺咨詢了多位銀行業(yè)內(nèi)人士。
“年化費率”偷換概念、
違反央行規(guī)定？
“這完全是偷換概念”車輛可以抵押給銀行貸款嗎，有銀行業(yè)內(nèi)人士對新浪金融曝光臺表示，根本沒有“年化費率”這個概念，手續(xù)費并不存在所謂的“年化”概念。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，貸款產(chǎn)品需要明示利率而不是費率，該銀行人士指出，“年化費率只不過是銀行將其替代年化利率的一種營銷行為，因為一般的年化利率都有時間價值成本，計算出來都會比較高。”
“招行客戶經(jīng)理純屬誤導”，該人士也指出：首先，手續(xù)費金額比例等不能作為年化利率的計算方式；其次，手續(xù)費情況也需要因交易時間、還款時間等來計算，而不是向這位客戶經(jīng)理一樣隨意計算。
圖源：業(yè)內(nèi)人士提供
對于招商銀行這一行為，楊先生質(zhì)疑稱，其違反了央行所發(fā)布的“所有貸款產(chǎn)品均應明示年化利率”的規(guī)定。
今年3月31日，央行發(fā)布公告，要求所有貸款產(chǎn)品均應明示貸款年化利率。包括在網(wǎng)站、移動端應用程序等渠道進行營銷，并在簽訂貸款合同時載明。同時，央行還給出了計算年化利率的相應公式。楊先生指出，央行所發(fā)布的文件將年化利率的相關(guān)規(guī)定做得滴水不露。但招行與特斯拉卻在宣傳、銷售、客服和簽約環(huán)節(jié)，未按照央行要求履行，可以說是欺騙消費者，侵犯了消費者的合法權(quán)益。
按照央行所發(fā)布的公告要求，所有貸款品應以明顯的方式展示“年化利率”是必選項，而展示“日利率”、“月利率”等信息則為可選項，且此項要求針對包括金融機構(gòu)、汽車金融公司、消金公司等所有從事貸款業(yè)務的機構(gòu)。
值得注意的是，楊先生的遭遇并非個例。新規(guī)發(fā)布已將近四個月，部分金融機構(gòu)仍有未明示年化利率的情況。
新浪金融曝光臺瀏覽黑貓投訴發(fā)現(xiàn)， “年化利率”相關(guān)的投訴結(jié)果高達1.35萬條，投訴者大多都表示自己所購買的貸款產(chǎn)品的利率展示情況存在“不明示、不相符”的現(xiàn)象。
